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南洲镇创新服务管理模式 提升便民服务质量

魅力渌湘更新时间:2019-10-17 18:54:52字体[ ]

南洲镇便民服务中心

 

南洲镇便民服务中心始终坚持以为民服务为宗旨,方便群众为目的、人民满意为标准,紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,建立健全了各项规章制度,完善了相关办事程序。今年共为群众办理各种便民服务事项7200多件,办结率达100%,赢得了群众的好评。

该镇便民服务中心围绕打造“基层服务之家”服务品牌,努力在创新创优、提速增效、求真务实上狠下功夫:

一是制定南洲镇便民服务中心考核管理办法。中心对各窗口每月考核一次,由中心主任负责,考核基本分为100分,上不封顶,满90分为合格。通过对工作纪律、规范服务、卫生保洁等方面的考核,提高中心工作人员的纪律意识、服务水平,从而使中心真正成为服务群众的高效、文明窗口。

二是实行中心办结事项登记制和群众满意评价制。中心工作人员分别对每天接待及办理事项按事项内容,服务对象村组、姓名、联系电话,是否办结进行登记,从而达到“责任明晰、事项清晰”,确保事项及时办结。通过设置专门台账,邀请服务对象对为其服务的工作人员进行评价以了解服务对象对工作人员的服务态度、业务水平是否满意,从而提升服务质量。

三是制定《南洲镇便民服务中心工作人员守则》。要求中心工作人员严格遵守守则,并做到接待受理“五个一样”:受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

四是提高中心工作人员工资待遇。为激发中心工作人员的工作积极性,镇党委、政府自2015年4月起对中心工作人员按100元/月的标准实行补贴。创新的管理模式为打造“便民、规范、高效、廉洁”的一流便民服务奠定了坚实的基础。